Vertrieb & Verkauf

Gut drauf im Kundenkontakt - Gewinnende Gesprächsführung

 

„Einen Kunden zu gewinnen dauert Jahre, einen Kunden zu verlieren manchmal nur einen Augenblick.“ In diesem Seminar erhalten Sie wertvolle Tipps für ein gewinnendes Verhalten gegenüber Kunden. Sie erzeugen einen positiven Gesprächseinstieg und vermitteln einen vorteilhaften ersten Eindruck. Durch Ihre kunden- und serviceorientierte Sprache sichern Sie sich zufriedene und loyale Kunden. Auch mit schwierigen Verkaufssituationen und Reklamationen können Sie souverän umgehen.  

Inhalte:

  • Meine Rolle als Verkäuferin / Verkäufer, Beraterin / Berater und Repräsentantin / Repräsentant
  • Erster Eindruck und professionelle Freundlichkeit
  • Körpersprache im Kundenkontakt
  • Aktive Kundenansprache an der Ladentheke und auf der Verkaufsfläche
  • Zielführende Gesprächstechniken: Fragen, Zuhören, Ich-Botschaften
  • Mehrere Kunden gleichzeitig bedienen: Professionelle Mehrfachbedienung
  • Unangenehme Gesprächssituationen souverän meistern
  • Reklamation - Krise oder Chance? Die richtige Einstellung, der richtige Umgang
  • Chancen zum Cross Selling erkennen und nutzen
  • Selbstmotivation und positive Energie in stressigen Zeiten

 

Zielgruppe

Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die Kundenkontakt haben.

Methoden

Trainerinput, Übungen, Rollenspiele, Praxisbeispiele, Feedback, Erfahrungsaustauch

Trainer

Olaf Stadelmann

Olaf Stadelmann ist seit 2013 selbstständiger Verkaufs- und Vertriebstrainer und Lehrbeauftragter für "Soft Skills" an der Hochschule für angewandte Wissenschaften in Schmalkalden.   mehr...
 

Offene Durchführung

Sie möchten sich zu diesem Seminarthema und den aufgeführten Inhalten gezielt weiterbilden? Nutzen Sie in unserem offenen Seminar den Vorteil über den Tellerrand des eigenen Betriebs hinauszusehen und sich mit Fach- und Führungskräften aus anderen Unternehmen auszutauschen.

Firmeninterne Veranstaltung / Coaching

Interessieren sich mehrere Mitarbeiter Ihres Unternehmens für dieses Seminarthema oder Sie wollen sich hierzu persönlich beraten und trainieren lassen, dann bietet sich hierzu unsere firmeninterne Durchführung oder Coaching an. Die Inhalte werden noch ganz spezifisch auf Ihren Bedarf angepasst.