Vertrieb & Verkauf

Kundenorientierung für Ingenieure und Techniker - Verkaufschancen nutzen

 

Als Techniker haben Sie häufigen Kundenkontakt und tragen wesentlich zur Außenwirkung Ihres Unternehmens bei. Zudem haben Sie oft einen vertrauensvolleren und besseren Zugang zum Kunden als manch professioneller Vertriebsmitarbeiter. Diese Situation kann gezielt genutzt werden, um Verkaufschancen für Ihren Vertrieb zu generieren. Sie erfahren von Problemen, neuen Entwicklungen und Aufgaben beim Kunden, die als neue Geschäfte genutzt werden können und viel Verkaufspotenzial bieten. Nach diesem Seminar wissen Sie dieses Verkaufspotenzial noch besser zu nutzen und Ihre Rolle als Problemlöser, Innovator, Kommunikator und Verbindungsglied zum Vertrieb erfolgreich zu meistern.

Inhalte

  • Die große Bedeutung des Kundendienstes neben dem Vertrieb
  • Der wichtige erste Eindruck durch positives Auftreten des Technikers/des Ingenieurs
  • Kundenorientierte Gesprächsführung, besser auf den Kunden und seine Wünsche eingehen,
    technischen Zusatzbedarf erkennen und mehr Zusatzverkäufe generieren
  • Verkaufspotenziale durch eine intensivere Zusammenarbeit zwischen Verkauf und Kundendienst:
    Informationsfluss sicherstellen
  • Kundengespräche professionell durch Fragen führen, Nutzen und gute Beratung einfach
    und verständlich darstellen
  • Mit auftretenden Konflikten beim Kunden souverän umgehen, sich der Qualität und Güte
    der Produkte und des Unternehmens bewusst sein und dies auch ausstrahlen

 

Zielgruppe

Monteure, Service- und Kundendienstmitarbeiter, Ingenieure und Techniker mit Kundenkontakt sowie Kundendienstleiter

Methoden

Trainerinput, Einzel- und Gruppenarbeit, praxisorientierte Rollenspiele, Feedback

Trainer/in

Annemarie Habermeier

Annemarie Habermaier war zuletzt zehn Jahre Account Managerin bei einem großen amerikanischen IT-Unternehmen und machte sich 2015 als Trainerin und Beraterin im Vertriebsbereich selbstständig.   mehr...
 

Inhouse als Präsenzseminar

Interessieren sich mehrere Mitarbeiter Ihres Unternehmens für dieses Seminarthema? Dann bietet sich hierzu unsere firmeninterne Durchführung an einem von Ihnen gewünschten Ort an. Die Inhalte werden auf Ihren Bedarf und die Zielgruppe angepasst.