Persönlichkeit & Sozialkompetenz

Konfliktmanagement - Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen

 

In diesem Seminar erwerben Sie Techniken für den konstruktiven Umgang mit Konfliktsituationen und schwierigen Gesprächspartnern. Sie erfahren, wie Spannungen entstehen, warum sie eskalieren und wie sie sich vermeiden lassen. Es werden Kommunikationstechniken trainiert, mit deren Hilfe Sie selbst in unangenehmen Situationen konstruktive Gespräche führen können. Sie wissen, welche Rolle individuelle Interessen und Bedürfnisse bei Meinungsverschiedenheiten spielen und so fällt es Ihnen u.a. leichter, Konflikten in der Zukunft  vorzubeugen. Ein konstruktiver Umgang mit Konflikten ist motivierend und leistet so einen wertvollen Beitrag zum Unternehmenserfolg.

Inhalte

  • Persönliches Verhalten und Muster in Konfliktsituationen
  • Frühwarnsysteme: Spannungen im Vorfeld erkennen und beseitigen
  • Das Modell der Konflikteskalation - die Dynamik von Konflikten, heiße und kalte Eskalation
  • Grundsätze des Konfliktmanagements und der Intervention – Erarbeitung von Interventionsstrategien pro Konfliktstufe
  • Konfliktarten
  • Kommunikationsmethoden zur professionellen Konfliktlösung:
    - Ich-Botschaften
    - Feedback
    - Aktives Zuhören
    - Meta-Kommunikation (Kommunikationspositionen allgemein)
    - Die vier Seiten einer Nachricht (alternativ: Transaktionsanalyse)
  • Kritik- und Konfliktgespräche: Störungen ansprechen
  • Konfliktstärken und Konfliktauswirkungen: Verzögerungen, Hemmungen, Blockaden von Entscheidungen und Handlungen

 

Zielgruppe

Alle, die Konflikte leichter und nachhaltiger lösen und für die Zukunft vermeiden wollen.

Methoden

Analyse, Trainerinput, Einzel- und Gruppenarbeit, praktische Übungen, Rollenspiele, persönliche Strategien

Trainer/in

Dr. Michael Schnell

Der mehrfache Buchautor und Dipl.-Pädagoge Dr. phil. Michael Schnell ist seit dem Jahr 2000 als freiberuflicher Verhaltens- und Kommunikationstrainer tätig.   mehr...
 

Offene Durchführung als Präsenzseminar

Nutzen Sie in unserem offenen Präsenzseminar den Vorteil über den Tellerrand des eigenen Betriebs hinauszusehen und sich mit Fach- und Führungskräften aus anderen Unternehmen auszutauschen.

Inhouse als Präsenzseminar

Interessieren sich mehrere Mitarbeiter Ihres Unternehmens für dieses Seminarthema? Dann bietet sich hierzu unsere firmeninterne Durchführung an einem von Ihnen gewünschten Ort an. Die Inhalte werden auf Ihren Bedarf und die Zielgruppe angepasst.