Persönlichkeit & Sozialkompetenz

Konfliktmanagement - Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen

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In diesem Seminar erwerben Sie Techniken für den konstruktiven Umgang mit Konfliktsituationen und schwierigen Gesprächspartnern. Sie erfahren, wie Spannungen entstehen, warum sie eskalieren und wie sie sich vermeiden lassen. Es werden Kommunikationstechniken trainiert, mit deren Hilfe Sie selbst in unangenehmen Situationen konstruktive Gespräche führen können. Sie wissen, welche Rolle individuelle Interessen und Bedürfnisse bei Meinungsverschiedenheiten spielen und so fällt es Ihnen u.a. leichter, Konflikten in der Zukunft  vorzubeugen. Ein konstruktiver Umgang mit Konflikten ist motivierend und leistet so einen wertvollen Beitrag zum Unternehmenserfolg.
 

Inhalte

  • Persönliches Verhalten und Muster in Konfliktsituationen
  • Frühwarnsysteme: Spannungen im Vorfeld erkennen und beseitigen
  • Das Modell der Konflikteskalation - die Dynamik von Konflikten, heiße und kalte Eskalation
  • Grundsätze des Konfliktmanagements und der Intervention – Erarbeitung von Interventionsstrategien pro Konfliktstufe
  • Konfliktarten
  • Kommunikationsmethoden zur professionellen Konfliktlösung:
    - Ich-Botschaften
    - Feedback
    - Aktives Zuhören
    - Meta-Kommunikation (Kommunikationspositionen allgemein)
    - Die vier Seiten einer Nachricht (alternativ: Transaktionsanalyse)
  • Kritik- und Konfliktgespräche: Störungen ansprechen
  • Konfliktstärken und Konfliktauswirkungen: Verzögerungen, Hemmungen, Blockaden von Entscheidungen und Handlungen
     

Termin für das offene Seminar

Das nächste Präsenzseminar findet am 08. und 09. Juli 2024 jeweils von 9.00 -17.00 Uhr in der Nähe von Köln statt.
 

Preis

Die Teilnahmegebühr beträgt 1.050,00 € zzgl. MwSt. Darin enthalten ist die Seminargebühr, Pausensnacks, Mittagessen, Pausengetränke, Teilnehmerunterlagen und ein Zertifikat.
 

Methoden

Analyse, Trainerinput, Einzel- und Gruppenarbeit, praktische Übungen, Rollenspiele, persönliche Strategien
 

Zielgruppe

Alle, die Konflikte leichter und nachhaltiger lösen und für die Zukunft vermeiden wollen.

Gerne führen wir das Seminar auch in Ihrem Unternehmen als Präsenz, Online-Training oder Blended Learning Konzept durch. Wir freuen uns auf Ihre Anfrage.

 

Trainer/in

Dr. Michael Schnell

Der mehrfache Buchautor und Dipl.-Pädagoge Dr. phil. Michael Schnell ist seit dem Jahr 2000 als freiberuflicher Verhaltens- und Kommunikationstrainer tätig.   mehr...
 

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Konfliktmanagement - Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen

Auswahl des Lernformats

Wir bieten Ihnen zu diesem Thema verschiedene Lernformate an. Gerne lassen wir Ihnen weitere Details (Terminvoschläge, Dauer, Ablauf, Trainerprofile etc.) zu dem von Ihnen gewünschten Format zukommen.

Nutzen Sie den Vorteil über den Tellerrand des eigenen Betriebs hinauszusehen und tauschen Sie sich mit Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern aus anderen Unternehmen aus. Die Onlinetrainings führen wir über Zoom durch. Die geplanten Termine und Details senden wir Ihnen gerne zu.
Wir entwickeln ein auf Ihre Ziele abgestimmtes Blended Learning Programm und kombinieren verschiedene Präsenz- und Digitalmodule. Die Zeiträume zwischen den Modulen dienen der Praxiserprobung. Nach einem Abstimmungsgespräch senden wir Ihnen einen Konzeptvorschlag zu.
Wir können Ihnen anbieten, dieses Seminar in der virtuellen Realität durchzuführen. Die spielerische Aktivierung neurobiologischer Prozesse führt zu einem intensiven und nachhaltigen Lernerlebnis. Eine VR-Brille wird Ihnen vorab zugesandt. Gerne lassen wir Ihnen weitere Informationen zukommen.
Wir produzieren ein speziell auf Ihr Unternehmen abgestimmtes E-Learning zu diesem Thema. Die Inhalte können zeit- und ortsunabhängig auf allen Endgeräten abgerufen werden. Wissen wird in 30-60 Minuten durch Videos, Interaktionen und Quizformate abwechslungsreich vermittelt.
Wenn sich mehrere Mitarbeiter für dieses Seminar interessieren, bietet sich eine firmeninterne Durchführung an einem von Ihnen gewünschten Termin und Ort an. Die Inhalte werden auf Ihren Bedarf und die Zielgruppe angepasst. Gerne erstellen wir Ihnen ein individuelles Angebot.
Nutzen Sie den Vorteil über den Tellerrand des eigenen Betriebs hinauszusehen und tauschen Sie sich mit Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern aus anderen Unternehmen aus. Der Seminarort liegt im Raum Köln. Die geplanten Termine und Details senden wir Ihnen gerne zu.
Gerne führen wir ein Online-Training für mehrere Mitarbeiter Ihres Unternehmens durch und stimmen die Inhalte individuell auf Ihren Bedarf und die Zielgruppe ab. Als Videokonferenzsystem nutzen wir z.B. Zoom oder Teams. Die Teilnehmer sollten über Mikrofon und Kamera verfügen.
Offene Durchführung als Präsenzseminar
Offene Durchführung als Onlinetraining
Inhouse als Präsenzseminar
Inhouse als Onlinetraining
VR-Seminar
Blended-Learning Konzept
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Ergänzende Seminarthemen

Entscheidungsfindung und Problemlösung leicht gemacht
Erfolgreiches Beschwerdemanagement - Reklamation als Chance
Changemanagement - Veränderungsprozesse und Transformation aktiv steuern